无论何时,履行好社会责任,对险资企业来说,都不失为一个绕不过去的话题。目前,2016年保险业年报倾数而出,再谈社会责任,既可以拾遗补缺,又可令险资企业躬身自省。
保险是生活的尊严,也是对生命的尊重。一份保单,寄托着保险消费者对于自己及家人的关爱和保障,也是保险企业一份责无旁贷的责任和义务,履行社会责任是保险企业的天然使命。过去的一年多来,险资企业坚守“保险业姓保”的初心,在服务经济社会发展大局中实现跨越式发展,聚焦主业做好服务,不断提高在商业活动中承担社会责任的能力和水平,努力在更广领域、更深层次服务。
然而,保险业越发展,履行社会责任的要求也越高。2016年,在保监会的推动下保险业出版了第一版保险行业社会责任研究报告——《中国保险企业社会责任蓝皮书(2016)》,从社会责任管理、社会责任实践、社会责任议题等角度对137家在华经营的保险公司进行评价和分析,系统评估了保险业社会责任相关特征。虽然热点纷呈,但是,也有遗憾与瑕疵。这张勾勒险资企业全景的速写,不尽完美。
调查显示:2016年,中国保险企业社会责任发展不均衡,整体处于追赶者阶段。研究发现,规模排名前5位的保险企业,保费收入占全行业的63%以上,社会责任发展指数平均得分为54.15分。137家保险企业中,无企业符合5星级标准,4星级企业仅有一家,九成企业得分低于50分,处于三星级及以下水平。
中资保险企业社会责任发展指数领先于合资保险企业、外资保险企业。中资保险企业社会责任发展指数最高(16.51分),合资保险企业其次(15.5分),外资保险企业最低(11.98分)。
不同保险类别的保险企业社会责任指数存在较大差异,集团控股类保险企业表现最好,为34.81分。集团控股类保险企业的社会责任发展水平高于其他类别保险企业的社会责任发展水平,其社会责任发展指数为34.81分,处于起步阶段。
责任实践领先于责任管理,市场责任指数高于社会责任和环境责任指数。中国保险企业责任管理指数得分为6.08分,处于旁观者阶段,责任实践指数得分为14.92分,处于旁观者阶段,责任实践略高于责任管理。
调查表明,保险企业在信息披露方面具有较强的一致性,无论是中资、合资还是外资保险企业,都倾向于披露股东权益和依法经营等方面的数据。整体来看,保险企业对社会责任议题的重视程度从高到低依次为:股东权益、依法经营、客户服务、公益慈善、员工关爱、践行绿色、行业共享和节能减排。
上市保险企业与非上市保险社会责任发展指数差异明显。上市保险企业社会责任发展指数为42.38分,处于追赶者阶段,非上市保险企业社会责任发展指数为13.80分,仍处于旁观者阶段。
调查发现,仅两成保险企业发布2015年度社会责任报告。32家保险企业发布了2015年度社会责任报告,发布比例为23.36%。另有两家险企在年报中设置社会责任章节,不属于单独发布报告的范畴。与2015年仅有8家保险企业发布报告相比,2016年发布报告的数量明显上升,但发布报告的企业仍占少数。
保障为保险之本,这是保险业区别于其他行业的根本特征,是保险的本质,也是保险业履行社会责任的基石。无论现代社会对保险业赋予多少新的时代功能,都不能忘记保险保障功能是保险业发展的根基。“保险姓保”是助力中国社会实现全面小康的关键,也是保险业履行社会责任的重要根基。
“乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。”目前来看,只有坚持好“保险业姓保”,回归保险主业,以消费者需求为导向,促进产品与服务的价值回归,才能顺应民众保险意识不断增强的势头,把保险业做大做强,为更多的人和资源筑起牢固的“保险堤坝”。