借鉴于国际对企业社会责任报告书的要求,世界企业可持续发展委员会(World Business Council for Sustainable Development, WBCSD)为协助企业提升社会责任报告书品质,以利企业有效鉴别风险与机会,在可持续发展事务做更好的决策,并达到与利益相关方沟通的目的,WBCSD分析30个国家共175家企业的社会责任报告书,提出企业制作可持续报告书的建议。
完善分析与鉴别实质性议题
根据WBCSD的调查,大部分的企业并没有说明分析实质性议题的方法,更有部分企业直接决定哪些是重要议题。
实质性议题分析将关系到未来企业资源分配与计划方向,这是非常重要的一环, 故建议企业应检视实质性议题鉴别方法是否全面、完整,避免真正重要的议题未纳入评估。全球报告倡议组织(Global Reporting Initiative, GRI)、IIRC及SASB等组织皆提供实质性议题分析指引,企业可参考其相关作法,提高分析可信度,并适时与前一年度分析结果进行比较。而在报告书呈现上,为协助读者掌握议题关键程度,可善用颜色区分重要性,并在重点议题提供对应页数,方便阅读。
追踪与管理可持续性绩效
许多企业忽略可持续绩效指标(Key Performance Indicators, KPI) 除了是与外界沟通的工具,也是重要的管理工具。建议企业可将年度绩效指标与历年资料比较,检讨预期目标达成情形,以修正未来发展策略。企业也可建立地区性、社会关怀、环境友善等多元的绩效指标,且定期审查指标之适切性与与合理性,包括采集频率、数据来源等,并了解某些企业层级与地区性绩效指标之变异。
澄清企业可持续发展行动的价值
报告书中有关描述社区关怀、环境保护等企业可持续发展行动最常见的问题,是利益相关方无法了解可持续发展行动与核心事业的关联,及其如何提升企业价值。WBCSD建议企业除描述企业中长期可持续发展目标,并加强说明未来趋势与环境变化,藉此将企业可持续发展行动与核心事业连结。像是福特汽车(Ford)在报告书讨论发达国家及发展中国家人口成长、汽车市场需求与环保法规发展等议题,并说明因应该状况,福特将持续开发创新移动解决方案,以提供符合不同市场需求的产品。
强化利益相关方参与之证据
企业能有效说明利益相关方参与可持续发展行动及结果,但在相关证据的呈现上还有很大的进步空间,如企业可在报告书中穿插利益相关方受访内容,或可参考2012年瑞士通用验证(SGS S.A.)报告书中详细说明与利益相关方沟通管道、频率及其结果。
提升报告书完整度
完整度是指在报告书的边界与范畴内其揭露讯息是否完整。WBCSD发现大部分的报告书通常忽略其不可直接控制(如:供应链)所面临的风险与资讯,建议企业可以图形化的方式,完整检视企业与其供应链的关系。
提升报告书可信度
企业除透过外部查证提升社会责任报告书可信度,也应做到平衡性与客观性的揭露,像是对于负面资讯(如:重大意外、违规事件等)做出适当的回应,刻意遗漏反而会降低利益相关方的信任。此外,说明高层主管对如何在企业营运考量可持续性发展、可持续发展委员会运作结果、外部查证结果及主要发现,及利益相关方对报告书的建议等,也能有效提升报告书可信度。
提升报告可读性
企业在制作社会责任报告书方面具有相当大的弹性,报告书之篇幅、呈现方式及文字编排等都与报告书设定的预期读者息息相关。在报告书时,需以不同利益相关方角度,检视内容深浅度是否合宜,并藉由适当留白,或在各章节前提供简介,提升报告书的可读性。此外,企业也可建立多元的沟通方式,如线上互动式查阅功能、或将相关可持续发展性活动制成影音档,增添企业社会责任报告的活泼多样性。